よくある質問
【商品・注文について】
Q : 注文内容や状況はどこで確認ができますか？
A : 当サイト右上のアカウントのアイコンをクリックいただき、マイアカウントの「購入履歴」より確認ができます。
Q : 商品の表示価格には消費税は含まれていますか？
A : 商品の表示価格には消費税が含まれております。
Q : 表示されている通貨の設定を変更したいです。
A : 下記よりご希望の通貨への設定変更が可能です。
Q : 同じイラストのカードで仕様の違うカードが欲しい場合、仕様を選択して購入ができますか？
A : 同じイラストのカードであっても製造場所や時期、封入パックの種類によって色合い、紙質、光り方、その他特徴が変わることがありますが、同一商品として扱っております。特定のものを選んでのご購入はできないためご了承ください。
Q : 注文後に注文した内容や数量を変更することはできますか？
A : ご注文完了後にご注文内容や数量の変更をお受けしておりません。お間違いがないかご確認の上、ご注文の確定をお願いいたします。
Q : 注文をキャンセルしたいです。
A : ご注文後のキャンセルや変更はお受けしておりません。お間違いがないかご確認の上、ご注文の確定をお願いいたします。
Q : 複数の注文をおまとめできますか？
A : ご注文のおまとめはお受けしておりません。
Q : ECサイト内で購入するものを店頭で受け取ることはできますか？
A : 配送オプションの選択画面で「店頭受け取り」が選択できますので、そちらを選択し注文をしてください。店頭での商品受け渡しの準備ができましたら「受け取り準備完了」の通知を「マイアカウント」ページまたはメールでお届けします。通知が届く前のご来店では、商品をお渡しできませんのでご注意ください。
Q : 店頭受け取りする商品を店頭のレジにて購入することはできますか？
A : 店頭受け取りであってもお支払いは事前にECサイト内で済ませてください。店頭レジでのお支払いはできませんのでご了承ください。また、ご入金が確認できてからの商品の準備となりますため、お支払い期限内にお支払いが済むようご注意ください。
Q : 注文したものを店頭受け取りする際、何が必要ですか？
A : 商品お受け取りの際は店舗スタッフに注文ID番号を提示し、本人確認書類を1点ご持参ください。
Q : 注文したものを店頭受け取りする際、購入者本人ではなく代理の人間が受け取りに行くことはできますか？
A : 代理の方が受け取りに来られる場合は、事前にその方の氏名を「support@cardsecret.jp」宛にお知らせの上、注文ID番号と代理の方の有効な身分証明書をご提示ください。
Q :店頭受け取りで購入したものは、いつまでに取りにいかなければなりませんか？
A : お取り置き期間は当社が「受け取り準備完了」の通知を送った日から7日間です（例：2025/1/1に当社よりメールを送信した場合、2025/1/7の営業終了時間まで）。ただし、新発売の商品（トレーディングカード / サプライ / ボックスを含む）は3日間のみとなります（例：2025/1/1に当社よりメールを送信した場合、2025/1/3の営業終了時間まで）。期間内に受け取りがなかった場合、ご注文はキャンセルとなります。
Q :店頭受け取りで受け取った商品に不備があります。どうしたら良いでしょうか？
A : 商品の不良等についてのお問い合わせはこちらよりご連絡ください。店舗スタッフにお申しつけ頂いてもご対応致しかねますのでご注意ください。
【支払いについて】
Q : 送料について教えてください。
A : ご購入いただいた品物の重量によって送料が異なります。
Q : どのような支払い方法を利用できますか？
A : 以下の支払い方法をご利用いただけます。
・クレジットカード決済（VISA、MASTER、JCB、AMEX、DINERS、Discover）
・コンビニ払い
・銀行振込
※日本以外にお住まいの方はクレジットカード決済のみご利用いただけます。
詳細につきましては、「利用ガイド」ページの「お支払いについて」をご確認ください。
Q : 注文後に支払い方法を変更することができますか？
A : ご注文完了後に、お支払い方法を変更することはシステムの都合上できません。
Q : 領収書は発行していただけますか？
A : 当店での領収書発行は下記の理由から行っておりません。
(クレジットカード)
ご利用の会社が発行するご利用明細書が領収書の代わりとなるため。
(銀行振込)
金融機関への振込明細書が領収書の代わりとなるため。
(コンビニ決済)
店舗で代金支払い時に発行される払込受領書や振り込み票が領収書の代わりとなるため。
【配送について】
Q : 配送方法について教えてください。
A : 日本にお住まいのお客様への配送はヤマト運輸での配送となります。日本以外にお住まいのお客様への配送は日本郵便もしくはDHLでの配送となります。
Q : 注文した商品はどれくらいで届きますか？
A : ご入金の確認が取れた翌営業日までに発送致します。
※銀行振り込みの場合、土日祝、年末年始は銀行での入金確認が出来ないため、上記の限りではありません。
※注文が集中した際、または悪天候による交通への影響により、稀に発送、及び配達が想定より遅れることがございますので、予めご了承ください。
Q : 海外への発送はできますか？
A : 海外への配送も可能です。日本郵便もしくはDHLでの配送となります。
Q : 商品がまだ届かないのですがどうしたらよいですか？
A : 発送完了時に送付されるメールに記載の追跡番号を参照してください。 追跡番号に不備がある又は完了となっているのに届いていない場合は、配送業者に確認をとりますので、「お問い合わせ」ページよりメールにてご連絡ください。
Q : 長期不在で商品を受け取れなかったのですがどうしたらよいですか？
A : 長期不在又は住所不明で商品のお届けができない場合、配送業者よりご連絡いたします。 配送業者の保管期限を過ぎましてもご連絡がつかない場合又は受取拒否のため商品をお受け取りいただけない場合は、配送業者より当店に返送されます。 返送の確認後、ご注文をキャンセルさせていただきます。 なお上記理由によるキャンセルの場合、お客様都合の返品として往復送料・決済手数料/振込手数料を差し引いた返金となりますことを、予めご了承ください。
【返品・交換について】
Q : 返品または交換はできますか？
A :「返品・返金ポリシー」ページをご確認ください。
【その他】
Q : 問い合わせはどこからすればよいですか？
A :「お問い合わせ」ページよりメールにてお問い合わせをお願い致します。
Q : 問い合わせをしたのに返事がありません
A : いただいたお問い合わせにはできる限り早めに返信するよう努めておりますが、お問合せが込み合っている場合は返信にお時間をいただいてしまう場合がございます。 通常、2営業日以内に返信させていただいております。
また、しばらく経っても当店からの返信がご確認いただけない場合は正しく受信されていないもしくはお客様のメールが送信されていない可能性がございます。 今一度、メールアドレスが間違っていないか、迷惑メールフォルダなどの場所に振り分けられていないか、当社からのメールが届かない設定になっていないかご確認いただき、再度、お問合せくださいますようお願い申し上げます。